Audrey BâlePsychologue du travail · Psychologue clinicienne

Intervention en entreprise

Quand les tensions s’installent durablement dans une équipe

Comprendre ce qui alimente les tensions pour retrouver des possibilités d’action.

Un conflit entre quelques personnes peut progressivement affecter tout un collectif. À l’inverse, ce qui apparaît comme un problème relationnel peut révéler des difficultés liées à l’organisation, aux rôles, au management ou aux conditions de travail.

Parler d’une situation

Ne pas conclure trop vite

Conflit, harcèlement, comportements individuels problématiques ou difficulté d’organisation ?

Des situations qui semblent proches peuvent nécessiter des réponses très différentes. Des tensions peuvent trouver leur origine dans l’organisation du travail ou les rôles de chacun, s’inscrire dans un conflit interpersonnel, ou être entretenues par des comportements individuels répétés.

Le premier travail consiste à comprendre ce qui se joue sans désigner trop vite un responsable ni, à l’inverse, attribuer systématiquement à l’organisation ce qui peut relever de dynamiques relationnelles ou de comportements individuels.

L’intervention n’a donc pas pour point de départ une médiation ou une explication décidée à l’avance. Elle vise d’abord à comprendre les différents facteurs en présence et la manière dont ils interagissent.

Une démarche ajustée au contexte

De la demande aux leviers d’action

Les étapes ci-dessous donnent des repères. Leur ordre et leur forme s’adaptent à la situation plutôt que de constituer un protocole rigide.

  1. 01

    Clarifier la demande

    Préciser ce qui motive la sollicitation, son histoire et les personnes concernées.

  2. 02

    Comprendre la situation

    Examiner le contexte de travail et ce qui semble alimenter les tensions.

  3. 03

    Recueillir les points de vue

    Entendre les personnes concernées selon les besoins et le cadre défini.

  4. 04

    Mettre en discussion

    Créer, lorsque cela est approprié, les conditions d’un échange utile.

  5. 05

    Identifier les leviers d’action

    Faire émerger des pistes qui portent sur les relations comme sur le travail réel.

  6. 06

    Faire le point

    Apprécier les évolutions et envisager un suivi si la situation le nécessite.

Une situation devient difficile à démêler ?

Un premier échange permet de clarifier la demande, le contexte et ce qui a déjà été tenté, sans présumer de la forme que prendra l’intervention.

Parler d’une situation