Intervention en entreprise
Préparer l’entreprise à faire face à un événement grave
Lorsqu’un accident grave, un décès, une agression, un suicide ou un autre événement potentiellement traumatique survient, l’entreprise doit pouvoir mobiliser rapidement une réponse adaptée aux personnes, aux équipes et à la situation.
Cette capacité d’intervention se prépare avant l’événement. Je construis avec l’entreprise un dispositif définissant le périmètre de la prestation, les interlocuteurs à contacter, les modalités d’activation en urgence et les différentes formes d’accompagnement mobilisables.
Une fois ce cadre établi, le dispositif peut être activé rapidement lorsqu’un événement grave se produit.
Organiser le dispositif en amont1 · Dans les premières heures
Conseiller, organiser, protéger
Une fois le dispositif activé, la direction ou les managers peuvent prendre contact rapidement afin d’être guidés dans les premières décisions.
- La conduite à tenir et l’organisation du collectif
- Les messages à transmettre et les mots à employer
- Les comportements utiles ou à éviter
- L’identification des personnes directement exposées
- La distinction entre exposition traumatique et impact émotionnel
- La préparation des étapes suivantes
2 · Adapter la réponse
Distinguer exposition traumatique et impact émotionnel
Toutes les personnes affectées n’ont pas vécu l’événement de la même manière. Ces situations n’appellent pas nécessairement les mêmes interventions.
Personnes directement exposées
Victimes ayant vécu l’événement ou témoins ayant assisté visuellement à une scène potentiellement traumatique.
Collaborateurs indirectement affectés
Personnes émotionnellement touchées par ce qui s’est produit, sans avoir été exposées directement à la scène.
3 · Après la phase aiguë
Intervenir dans un cadre clinique approprié
Le débriefing clinique que je pratique intervient plusieurs jours après l’événement, une fois passée la phase de stress hyper-aigu. Il peut concerner les victimes directement exposées, lorsque leur état le permet, et les témoins visuels directement exposés. Il vise à permettre une élaboration psychique de la situation dans un cadre adapté.
4 · Dans les jours et semaines suivantes
Suivre, soutenir et préparer la reprise
- Suivre les personnes directement exposées et repérer les manifestations persistantes
- Orienter vers une prise en charge clinique lorsque cela est nécessaire
- Soutenir les collaborateurs affectés indirectement
- Conseiller les managers sur la reprise de contact et le soutien des équipes
- Accompagner la reprise d’activité, le retour au travail ou le maintien dans l’emploi
Vous souhaitez préparer votre entreprise à faire face à un événement grave ?
Un premier échange permet de définir le périmètre du dispositif, les interlocuteurs, les modalités d’activation et les formes d’accompagnement qui pourront être mobilisées en cas d’événement.
Organiser le dispositif en amont